Berater im Auslagerungsmanagement
Ihre Aufgaben:
- Erstbearbeitung und Beantwortung von Kundenanfragen über das Ticketsystem
- Koordination der Weiterleitung an Fachbereiche oder den IT-Support
- Erstellung und Pflege von Standardantworten für Kundenanfragen
- Aufbau und Weiterentwicklung der Knowledge Base
- Optimierung des Ticketsystems
- Veröffentlichung von Störungsmeldungen für Kunden
- Betreuung des Kundentelefons (Annahme, Bearbeitung und Weiterleitung von Anfragen sowie Ticketerstellung)
- Weitergabe von Kundenimpulsen an relevante Fachstellen und das Beratungsteam
- Erstellung eines wöchentlichen Reports über eingegangene Tickets und deren Bearbeitungsstand
- Kontinuierliche Weiterentwicklung des eigenen Know-hows
- Interne und externe Korrespondenz (Telefon, E-Mail, Schriftverkehr)
Ihr Profil:
- Abgeschlossene bankfachliche Ausbildung oder Studium in Informatik/Wirtschaftswissenschaften
- Mindestens zwei Jahre Berufserfahrung im Finanzdienstleistungs-/Genossenschaftssektor oder in der Beratung mit Fokus auf Bankwesen wünschenswert
- Grundkenntnisse in Outsourcing-Risiken, Prozessen und rechtlichen Rahmenbedingungen
- Basiswissen zu regulatorischen Anforderungen (MaRisk AT9, BAIT, EBA-Guidelines, BaFin Rundschreiben, DORA etc.) und deren Umsetzung
- Erfahrung im Kundenservice/Kundenbetreuung von Vorteil
- Sehr gute schriftliche und mündliche Deutschkenntnisse
- Analytisches Denkvermögen sowie eigenverantwortliches und strukturiertes Arbeiten
- Kommunikationsstärke, hohe Eigeninitiative und Engagement
- Freude an komplexen Sachverhalten und am Austausch mit Menschen
Du willst so schnell wie möglich anfangen?
Dann schick mir deinen vollständigen Lebenslauf an: a.engelke@gravitasgroup.com
Du möchtest mehr Details erfahren? Melde dich bei Angelic
unter der +49 175-2036191
Ich freue mich, dich kennenzulernen!